Politica de rambursare
Ultima actualizare: 1 octombrie 2026
Vrem ca hăinuțele alese să se potrivească perfect. Dacă totuși nu sunt ce te așteptai sau mărimea nu e cea potrivită, le poți returna în condițiile de mai jos, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
1. Dreptul de retragere în 14 zile
Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile, fără să justifici decizia. Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) intră în posesia Produselor. Dacă o comandă este livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.
2. Cum returnezi
- Anunță-ne înainte de expirarea celor 14 zile, printr-un e-mail la contact@happynest.ro, cu numărul comenzii și Produsele pe care le returnezi. Poți folosi formularul de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu: orice declarație clară este suficientă.
- Trimite Produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa: HAPPY NEST PLAYLAND S.R.L., Sat Salicea, Com. Ciurila, Nr. 104G, cod poștal 407236, jud. Cluj, România.
Costul direct al returnării Produselor este suportat de tine. Te rugăm să alegi o metodă de trimitere cu număr de urmărire și să nu trimiți coletul cu plata la destinație (ramburs).
3. În ce stare trebuie să fie Produsele
Poți verifica Produsele așa cum ai face-o într-un magazin: să le probezi pentru mărime și să le examinezi. Te rugăm să le returnezi nepurtate, nespălate, cu etichetele atașate și, dacă este posibil, în ambalajul original. Răspunzi pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipularea lor altfel decât pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea; în acest caz putem reduce suma rambursată în mod corespunzător.
4. Rambursarea banilor
4.1. Îți rambursăm toate sumele plătite pentru Produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale standard (proporțional, dacă returnezi doar o parte din comandă și costul de livrare a fost plătit pentru întreaga comandă), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere.
4.2. Putem amâna rambursarea până primim Produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre aceste date este mai apropiată.
4.3. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici.
5. Schimbarea mărimii
Cea mai rapidă variantă este să returnezi Produsul conform pașilor de mai sus și să plasezi o comandă nouă pentru mărimea dorită. Dacă ai nevoie de ajutor, scrie-ne la contact@happynest.ro.
6. Excepții
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:
- produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Din motive de igienă, lenjeria intimă (boxeri, chiloți) poate fi returnată doar nepurtată, în ambalajul original sigilat, acolo unde Produsul este livrat sigilat.
7. Produse deteriorate sau neconforme
Dacă primești un Produs deteriorat, greșit sau cu defecte, scrie-ne cât mai repede la contact@happynest.ro, cu numărul comenzii și fotografii. În acest caz suportăm noi costurile de transport și îți oferim, la alegere, înlocuirea Produsului sau rambursarea banilor. Ai, de asemenea, toate drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate, pentru o perioadă de 2 ani de la livrare.
8. Formular de retragere (model)
Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.
Către: HAPPY NEST PLAYLAND S.R.L., Sat Salicea, Com. Ciurila, Nr. 104G, cod poștal 407236, jud. Cluj, România, e-mail: contact@happynest.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ……………………
Comandate la data de / primite la data de: ……………………
Numărul comenzii: ……………………
Numele consumatorului: ……………………
Adresa consumatorului: ……………………
IBAN pentru rambursare (doar pentru comenzile plătite ramburs): ……………………
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ……………………
Data: ……………………
