Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 1 octombrie 2026

1. Cine suntem

Site-ul happynest.ro (denumit în continuare „Site-ul” sau „Happy Nest”) este operat de:

HAPPY NEST PLAYLAND S.R.L.
CIF 51444822 · Nr. Reg. Com. J2025018037002
Sediu: Sat Salicea, Com. Ciurila, Nr. 104G, cod poștal 407236, jud. Cluj, România
E-mail: contact@happynest.ro

Folosirea Site-ului, inclusiv vizitarea lui și plasarea comenzilor, înseamnă că ești de acord cu acești Termeni și condiții. Te rugăm să îi citești cu atenție înainte de a comanda. Ei se completează cu Politica de retur, Politica de livrare și Politica de confidențialitate.

2. Definiții

Vânzător: HAPPY NEST PLAYLAND S.R.L..
Client: orice persoană fizică sau juridică ce folosește Site-ul sau plasează o Comandă.
Consumator: Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale.
Produse: bunurile prezentate pe Site și disponibile pentru cumpărare.
Comandă: solicitarea electronică prin care Clientul cumpără Produse prin intermediul Site-ului.
Contract: contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a acestora.
Cont: secțiunea din Site, protejată prin e-mail și cod de acces, în care Clientul își vede datele și istoricul comenzilor.

3. Produsele și prețurile

3.1. Produsele vândute pe Site sunt noi și provin de la producători și distribuitori autorizați. Pentru fiecare Produs afișăm compoziția, instrucțiunile de îngrijire și țara de producție, așa cum ne sunt furnizate de producător.

3.2. Fotografiile sunt cât mai fidele, dar nuanțele culorilor pot diferi ușor în funcție de ecranul folosit. Pentru alegerea mărimii, consultă Ghidul de mărimi.

3.3. Prețurile sunt exprimate în lei (RON), sunt prețuri finale și includ toate taxele aplicabile. Costul livrării nu este inclus în prețul Produselor și este afișat separat, înainte de plasarea Comenzii.

3.4. Putem modifica prețurile și ofertele în orice moment. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării Comenzii. Dacă un preț este afișat greșit din cauza unei erori tehnice evidente, te vom anunța și vei putea alege fie confirmarea Comenzii la prețul corect, fie anularea ei, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

3.5. Reducerile și campaniile promoționale au perioada și condițiile anunțate pe Site. Dacă nu se precizează altfel, reducerile nu se cumulează.

4. Comanda și încheierea contractului

4.1. Poți comanda cu sau fără Cont. Adaugi Produsele în coș, completezi datele de livrare și facturare, alegi metoda de plată și confirmi Comanda prin butonul de finalizare, care implică obligația de plată.

4.2. După plasarea Comenzii primești un e-mail de confirmare a înregistrării ei. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți confirmăm expedierea Comenzii.

4.3. Produsele din coș nu sunt rezervate până la finalizarea Comenzii. Dacă un Produs comandat nu mai este disponibil, te anunțăm de îndată și îți rambursăm sumele plătite pentru acel Produs în cel mult 14 zile.

4.4. Putem refuza sau anula o Comandă, cu notificarea ta prealabilă, dacă datele furnizate sunt incomplete sau incorecte, dacă plata nu a fost autorizată sau dacă există indicii rezonabile de fraudă. În acest caz rambursăm integral orice sumă plătită.

4.5. Prin plasarea Comenzii confirmi că datele furnizate sunt corecte și complete și ești de acord să te contactăm prin e-mail sau telefon în legătură cu Comanda.

5. Plata și facturarea

5.1. Poți plăti:

online cu cardul, prin procesatorul de plăți integrat în pagina de finalizare a comenzii. Datele cardului sunt introduse direct în sistemul securizat al procesatorului; noi nu le vedem și nu le stocăm;
ramburs, în numerar sau cu cardul, curierului, la primirea coletului (unde curierul oferă această opțiune).

5.2. Factura fiscală se emite pe datele introduse în Comandă și se transmite în format electronic, pe e-mail, și/sau în colet.

6. Livrarea

Livrăm prin curier, în condițiile din Politica de livrare. Riscul pierderii sau deteriorării Produselor trece asupra ta în momentul în care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) intră în posesia coletului. Te rugăm să verifici coletul la primire și să ne semnalezi imediat orice deteriorare.

7. Dreptul de retragere și retururi

Dacă ești Consumator, ai dreptul să te retragi din Contract în 14 zile, fără să justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014. Condițiile, procedura și formularul de retragere sunt detaliate în Politica de retur.

8. Conformitatea produselor (garanția legală)

8.1. Răspundem pentru orice lipsă de conformitate a Produselor care există la momentul livrării și devine aparentă în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. În caz de neconformitate ai dreptul la aducerea Produsului în conformitate (reparare sau înlocuire), fără costuri, iar dacă acest lucru nu este posibil, la reducerea prețului sau la încetarea Contractului.

8.2. Pentru a semnala o neconformitate, scrie-ne la contact@happynest.ro cu numărul Comenzii, o descriere și, dacă se poate, fotografii. Uzura normală, folosirea sau îngrijirea necorespunzătoare (inclusiv nerespectarea instrucțiunilor de spălare de pe etichetă) nu reprezintă lipsă de conformitate.

9. Contul de client

Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității accesului la Cont și pentru activitatea desfășurată prin intermediul lui. Ne poți cere oricând ștergerea Contului.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, elemente grafice, logo, fotografii, cod) aparține Vânzătorului sau partenerilor săi (inclusiv producătorii Produselor) și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Nu poate fi copiat, reprodus sau folosit în scop comercial fără acordul nostru scris.

11. Recenzii și conținut trimis de Clienți

Recenziile trebuie să reflecte experiența reală cu Produsele cumpărate. Ne rezervăm dreptul să nu publicăm sau să eliminăm recenziile cu conținut ofensator, ilegal, publicitar sau care nu au legătură cu Produsul. Prin trimiterea unei recenzii, ne permiți să o afișăm pe Site și în comunicările Happy Nest.

12. Newsletter

Abonarea la newsletter este gratuită și voluntară. Te poți dezabona oricând, folosind linkul din fiecare e-mail. Detalii despre prelucrarea datelor găsești în Politica de confidențialitate.

13. Răspundere și forță majoră

13.1. Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente de forță majoră, adică evenimente imprevizibile, în afara controlului părților, care nu pot fi evitate.

13.2. Nu răspundem pentru indisponibilitatea temporară a Site-ului din motive tehnice. Nicio prevedere a acestor Termeni nu limitează drepturile pe care le ai ca Consumator conform legii.

14. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor

14.1. Pentru orice nemulțumire, scrie-ne la contact@happynest.ro. Îți răspundem cât mai repede, de regulă în cel mult o zi lucrătoare, și căutăm împreună o soluție amiabilă.

14.2. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) la anpc.ro/sal.

14.3. Contractul este guvernat de legea română. Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă se soluționează de instanțele competente din România, fără a aduce atingere dreptului Consumatorului de a se adresa instanței de la domiciliul său.

15. Modificări

Putem actualiza acești Termeni și condiții. Versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea afișată pe Site la momentul plasării ei.

16. Contact